"Díky FaceUp obdržíme každý měsíc minimálně 15 důležitých podnětů od zaměstnanců.“

SPORTISIMO, přední prodejce sportovního vybavení, provozuje přes 200 prodejen v 5 zemích a zaměstnává více než 4 000 lidí. Na začátku roku 2021 se rozhodlo dát zaměstnancům možnost anonymně sdílet své nápady na zlepšení chodu firmy – a právě proto zavedlo online platformu FaceUp. Personální ředitel Thomas Rodney toto rozhodnutí vítá s nadšením.

Neocenitelný nástroj pro firmy

FaceUp je online platforma navržená speciálně pro anonymní oznamování nekalého či nezákonného jednání ve firmách, známé jako „whistleblowing“. Zaměstnanci ji však často využívají i pro sdílení nápadů a podnětů ke zlepšení chodu společnosti. V praxi se tak stává nejen nástrojem pro prevenci problémů, ale také motorem pozitivních změn.

Ve SPORTISIMU si ceníme zpětné vazby od zaměstnanců, a proto každý měsíc provádíme průzkum zaměřený na konkrétní téma. FaceUp jsme zavedli jako doplňkový nástroj – takovou horkou linku, kde mohou lidé anonymně upozornit na důležité věci. Upřímně, čekali jsme spíš jen pár hlášení, třeba o vážném porušení interních pravidel nebo dokonce zákona,“ vzpomíná Thomas Rodney.

Skutečnost však byla jiná. Během jediného roku zaměstnanci SPORTISIMO podali více než 180 hlášení – v průměru 15 měsíčně. Většina z nich se netýkala závažných porušení, ale spíše každodenních problémů. I přesto měly obrovskou hodnotu, protože pomohly odhalit a řešit situace, které by jinak mohly zůstat bez povšimnutí.

„Jeden zaměstnanec navrhl, abychom častěji obměňovali hudbu v našich prodejnách. Jiný se zase ptal, proč nenabízíme dámskou verzi oblíbených pánských bot ve velikosti 42. Na první pohled to mohou být drobnosti, které vedení snadno přehlédne. Ale právě takové podněty stojí za pozornost – protože když je řešíme, přispíváme k větší spokojenosti zaměstnanců,“ vysvětluje Thomas Rodney.

Počáteční obavy ze zneužití nástroje rychle zmizely.

FaceUp whistleblowing system si získal uznání zejména díky snadné implementaci a intuitivnímu používání.

„FaceUp nám výrazně usnadnil práci. Aplikace i veškeré materiály jsou přeloženy do pěti jazyků, navíc nám poskytli i marketingové materiály, například letáky. Díky tomu jsme mohli FaceUp hladce zavést ve všech našich prodejnách v České republice, na Slovensku, v Rumunsku, Bulharsku a Maďarsku,“ říká Rodney, který ve SPORTISIMU působí již pět let.

FaceUp je intuitivní online whistleblowing platform, kterou si zaměstnanci osvojí během několika minut.

Obavy, že FaceUp zůstane nevyužitý nebo že ho zaměstnanci budou zneužívat nesmyslnými oznámeními, se ukázaly jako zcela zbytečné. „Nestalo se to ani jednou. Drtivá většina hlášení je relevantní, okamžitě se dostane k odpovědné osobě a my pak situaci vyřešíme. Navíc můžeme se zaměstnancem anonymně komunikovat, pokud potřebujeme další detaily nebo upřesnění. Jednodušší případy zvládneme vyřešit do 24 hodin, složitější do jednoho až dvou týdnů. Většina konverzací končí poděkováním od zaměstnance za rychlé vyřízení,“ popisuje Thomas Rodney.

O tom, zda by FaceUp doporučil dalším firmám, nemá sebemenší pochybnost. „Rozhodně ano. FaceUp pro nás znamená efektivnější řešení podnětů, větší důvěru zaměstnanců a otevřenější firemní kulturu.“

„FaceUp jednoznačně doporučuji každé společnosti, která, stejně jako my, spravuje řadu poboček napříč různými regiony nebo zeměmi. V takovém prostředí je náročné systematicky shromažďovat zpětnou vazbu od zaměstnanců, ale díky této anonymní platformě to jde snadno a efektivně,“ uzavírá.