Angažovanost zaměstnanců: Co, proč a jak ji měřit i zlepšovat

Buďme k sobě upřímní, měřit angažovanost na pracovišti může někdy připomínat chytání kouře holýma rukama, ale dobrá zpráva je, že možné to zcela určitě je. Pokud máte ty správné nástroje a ten správný přístup, nemůže se nic pokazit. Ať už jste HR, vedoucí týmu, nebo manažer, tato příručka vám pomůže měřit, pochopit a zlepšit engagement na pracovišti.

Proč je engagement zaměstnanců důležitý (a to víc, než si možná myslíte)?

Než se pustíme do samotného „jak na to“, rychle si odpovězme na otázku: Proč angažovanost vůbec řešit? Angažovaní zaměstnanci jsou nepopiratelnou konkurenční výhodou společnosti. Zaměstnanci, kteří jsou angažovaní jsou spolehliví, odvádí kvalitní práci, inovují, spolupracují a posouvají společnost vpřed. Navíc mají tendenci zůstávat ve firmě dlouhodobě, což je pro společnost finančně výhodné.

Na druhé straně nízká angažovanost je pro společnost velmi drahá položka. Lze ji odhalit ve vyšší míře absence, fluktuace, nižší výkonnosti a toxické kultuře.

Pokud chcete zlepšit výsledky, zvýšit ziskovost a zlepšit retenci zaměstnanců, začněte od zlepšení angažovanosti na pracovišti.

Jak angažovanost zaměstnanců na pracovišti měřit?

Nemůžete zlepšit to, co neměříte. A pokud měříte, ale jednou za rok, tak to také není úplně vypovídající. Potřebujete konzistentci a promyšlené metriky, které vám opravdu ukážou, co se děje pod povrchem.

Metriky, které se vyplatí sledovat

Následující ukazatele vám poskytnou přehled o stavu firemní kultury:

• eNPS (Employee Net Promoter Score): Tedy jak pravděpodobné je, že vaši zaměstnanci doporučí vaši firmu jako skvělé místo pro práci. Výpočet spočívá v odečtení procenta detraktorů (negativních respondentů) od procenta promoterů (pozitivních). Skóre nad +20 obvykle znamená, že firma má zdravou úroveň spokojenosti a angažovanosti.
   
• Míra fluktuace: Jednoduše řečeno, jak často zaměstnanci opouštějí firmu. Vysoká fluktuace může být varováním, že je něco v nepořádku s pracovním prostředím nebo kulturou.

Výpočet: (Počet odchodů / Průměrný počet zaměstnanců) × 100

• Míra absence: Časté a neplánované absence mohou být signálem problémů jako neangažovanost, vyhoření nebo špatná morálka. Tento ukazatel můžete vypočítat podle vzorce:

Výpočet: (Celková absence / Celkový počet pracovních dnů) × 100.

• Spokojenost v zaměstnání: Toto skóre ukazuje, jak zaměstnanci vnímají svou roli v pracovním prostředí. Pokud se skóre dostane pod 70%, je to jasný signál, že je třeba se zaměřit na zlepšení pracovních podmínek.
   
• Míra retence zaměstnanců: Tento ukazatel měří, jak dobře se firma stará o své talenty a zda je schopná je udržet. 

Výpočet: [(Počet zaměstnanců - Počet odchodů) / Počet zaměstnanců] × 100.

• Pulse průzkumy: Krátké a pravidelné průzkumy, které poskytují reálný obraz o náladě zaměstnanců. Jsou cenné zejména během organizačních změn.

Nejlepší nástroje pro měření angažovanosti zaměstnanců

Víte jak se vaši zaměstnanci skutečně cítí? Díky správným nástrojům lépe pochopíte, co zaměstnance motivuje a co je naopak trápí. Tímto způsobem nejen posílíte týmovou dynamiku, ale také vytvoříte angažovanější a spokojenější pracovní prostředí.

• Průzkumy o angažovanosti zaměstnanců: Pravidelně prováděné průzkumy poskytují cenný přehled o úrovni angažovanosti na pracovišti. Pomáhají vám pochopit, co zaměstnance motivuje, co je posouvá vpřed, a co je naopak může brzdit, což vám umožní učinit informovaná opatření.
• Pulse průzkumy: Tyto krátké, ale časté průzkumy vám umožní získat okamžitou zpětnou vazbu a včas odhalit jakékoliv změny v náladě zaměstnanců. Jsou ideálním nástrojem pro pravidelnou kontrolu situace, která pomáhá předejít potenciálním problémům.
• Průběžné rozhovory: Pravidelné, neformální rozhovory se zaměstnanci vám umožní včas zachytit případné nespokojenosti nebo překážky, které by mohly být jinak snadno přehlédnuty. Tato setkání představují příležitost pro otevřený dialog, díky kterému můžete reagovat ještě dříve, než se problémy zhorší.
• Výstupní rozhovory: Když zaměstnanci odcházejí, výstupní rozhovory vám mohou poskytnout cenné informace o důvodech jejich rozhodnutí. Získané poznatky vám pomohou nejen porozumět příčinám odchodu, ale také zlepšit pracovní prostředí pro stávající tým a snížit riziko dalších odchodů.
• 1:1 check-ins: Pravidelná setkání mezi manažery a členy týmu jsou ideálním způsobem, jak získat přímou a otevřenou zpětnou vazbu. Tyto rozhovory pomáhají manažerům identifikovat případné bariéry a najít způsoby, jak je překonat.

Interpretace dat: Jak proměnit metriky v akční poznatky

Data mají hodnotu pouze tehdy, pokud je dokážete správně využít. Jakmile nasbíráte potřebné údaje, je čas je zanalyzovat a proměnit v konkrétní akční kroky:

• Segmentujte odpovědi: Rozdělte odpovědi podle oddělení, délky zaměstnání, role nebo lokace. Takto získáte jasnější přehled a můžete snadněji vyhodnocovat a dělat závěry.
  
   
• Porovnejte výsledky: Jak si vaše firma vede ve srovnání s průměrnými hodnotami neboli benchmarky v odvětví? Tato analýza vám poskytne širší kontext a pomůže určit, na co se zaměřit nejdříve.
  
   
• Zaměřte se na pasivitu a detraktory: eNPS vám pomůže odhalit zaměstnance, kteří jsou na vážkách nebo již připraveni odejít. Tato skupina může být klíčová pro prevenci odchodů, pokud s nimi budete aktivně naslouchat, pracovat na jejich jejich připmínkách, můžete předejít dalším takovým.
  
   
• Buďte transparentní: Sdílejte výsledky s vaším týmem a ujistěte se, že z nich vyvodíte konkrétní kroky. Transparentnost je klíčová pro posílení důvěry a motivace zaměstnanců.

Jak zlepšit angažovanost na pracovišti

Když máte zpracovaná data, je čas jít o krok dál. Zlepšení angažovanosti zaměstnanců spočívá především v přetvoření těchto poznatků do akčích kroků a v kontinualitě tohoto procesu.

Vytvořte strategii: Angažovanost zaměstnanců je výsledkem promyšlené a systematické práce. Definujte konkrétní cíle a zajistěte jejich pravidelný monitoring.

Posilte komunikaci a otevřenou zpětnou vazbu napříč firmou: Otevřená a transparentní komunikace je základ. Ujistěte se, že zaměstnanci mají prostor pro vyjádření svých názorů a že jejich zpětná vazba je nejen vyslyšena, ale i reflektována v rozhodovacích procesech.

Uznejte a odměňte: Pravidelné uznání a ocenění jsou klíčové pro motivaci zaměstnanců. Zaměřte se na pozitivní zpětnou vazbu, která posílí pocit hodnoty a uznání jednotlivce v týmu.

Prioritizujte duševní zdraví a work-life balance: Angažovaní zaměstnanci potřebují nejen podporu v práci, ale i rovnováhu. Pracujte na firemní kultuře, klaďte důraz na duševní zdraví a respektujte osobní čas zaměstnanců.

Zaměstnanecká zkušenost: Je první dojem první den v práci důležitý? Ano je, investujte do onboardingových procesů, které zaměstnancům pomohou cítit se v práci dobře, informujte je a pravidelně kontrolujte, že je vše, tak jak má.

Budujte vztahy: Klíčem k angažovanosti je silný a otevřený vztah mezi manažery a jejich týmy. Pravidelná a transparentní setkání jsou základem pro dlouhodobou a stabilní angažovanost zaměstnanců.

Engagement Feedback Loop: Jak na to krok za krokem

Naslouchejte – Pravidelně sbírejte zpětnou vazbu.
Analyzujte – Pracujte s daty, hledejte souvislosti a sledujte opakující se vzorce.
Reagujte – Přijímejte konkrétní opatření na základě skutečných podnětů. Důležitý je smysluplný posun, ne dokonalost.
Komunikujte – Sdílejte se zaměstnanci, co se mění a proč. Otevřená komunikace zvyšuje důvěru.
Pokračujte – Budování angažovanosti není jednorázová aktivita. Je potřeba se mu věnovat dlouhodobě.

Angažovanost zaměstnanců je proces, ne jednorázová akce

Firemní kulturu nelze změnit ze dne na den. Ale už dnes můžete začít: lépe měřit, lépe naslouchat a dělat konkrétní kroky k lepšímu prostředí.

Výsledky? Nižší fluktuace, vyšší produktivita, větší spokojenost a tým, který se do práce vrací rád.olehlivý nástroj jako je FaceUp, je to další krok správným směrem.