Naše řešení

Zpětná vazba od zákazníků

Poznejte lépe potřeby svých zákazníků a získejte cennou a upřímnou zpětnou vazbu. Využijte data pro chytřejší rozhodování, zlepšete své služby a zvyšte spokojenost klientů.

Domluvit konzultaci
FaceUp řešení - Zpětná vazba zákazníků

Využijte zpětnou vazbu zákazníků k růstu vaší organizace

FaceUp vám usnadní sběr anonymní a upřímně zpětné vazby, pomůže odhalit problémy, zvýšit spokojenost a posílit loajalitu zákazníků – a tím i výsledky celé firmy.

  • Problém

    Bez pravidelné zpětné vazby mohou mít firmy potíže identifikovat klíčové oblasti pro růst nebo pro řešení aktuálních problémů.

    Naše řešení

    FaceUp poskytuje průběžnou zpětnou vazbu zákazníků skrze systém pro anonymní oznamování a anonymních průzkumů, čímž podporuje zlepšení vztahů se zákazníky.

  • Problém

    Negativní veřejná zpětná vazba může někdy i nevratně poškodit vaši společnost a oslabit důvěru zákazníků.

    Naše řešení

    FaceUp nabízí funkce, které řeší problémy interně a chrání tak vaši reputaci a vztahy se zákazníky.

  • Problém

    Občasné průzkumy firem nezachycují aktuální problémy, které se mohou dít a neposkytují včasné poznatky.

    Naše řešení

    FaceUp zajišťuje 24/7 dostupnost zpětné vazby díky chatu nebo hlasovým zprávám, takže máte vždy aktuální data.

  • Problém

    Většina odpovědí z průzkumů není dostatečně detailní a nedává vám možnost doptat se na další klíčové informace.

    Naše řešení

    Průzkumy FaceUp vám umožní kontaktovat zákazníka zpětně a lépe porozumět jeho zpětné vazbě. Tím získáte potřebná data pro další kroky.

  • 58 %

    více upřímné zpětné vazby získávají organizace, které implementují anonymní systémy.

  • 4+

    roky trvá firmě úplně se zotavit z poškození pověsti.

  • 83 %

    společností, které se soustředí na spokojenost zákazníků, zaznamenává růst příjmů.

Jednoduché a přizpůsobitelné nástroje

Funkce platformy FaceUp jsou uživatelsky přívětivé a flexibilní. Nabízejí vám přizpůsobitelná nastavení a předpřipravené šablony pro různé potřeby a situace.

  • Anonymní zpětná vazba

    Využijte výhod transparentní a následné komunikace, vlastních formulářů a připojení důkazů pro bezpečné řešení zpětné vazby.

  • Etická linka

    Zpětná vazba také po telefonu, a to s možností školených pracovníků či automatizovaných variant – pro snadnou správu podnětů a následnou komunikaci.

  • Dotazníkové šetření

    Identifikujte klíčové problémy a doptejte se na ně pomocí doplňujících otázek – vše s detailními analytickými nástroji.

  • AI asistent

    Analyzuje podněty, zvýrazňuje důležité poznatky, navrhuje opatření, pomáhá s tvorbou odpovědí a vytváří vlastní formuláře a dotazníky.

  • Správa podnětů

    Centralizujte zpětnou vazbu, přiřaďte úkoly, přizpůsobte si svou workflow, nastavte si vlastní termíny a buďte v souladu se zákonem.

  • Data a přehledy

    Mějte klíčové metriky v jednom přehledu. Filtrování a vizualizace dat umožňuje rychlé vyhledávání trendů a návrhy dalších kroků na základě AI analýzy.

  • Zabezpečení

    Chraňte svá data koncovým šifrováním (E2EE). Spravujte přístupová oprávnění na základě rolí nebo zvolte lokální hosting podle geografických požadavků.

  • Integrace

    Propojte FaceUp s více než 3 000 aplikacemi, včetně HR nástrojů. Díky snadné integraci můžete synchronizovat vaše systémy a zefektivnit správu úkolů.

  • 120+ oblastí využití

    Zjednodušte své procesy s předpřipravenými šablonami a přizpůsobitelnou workflow pro oznamování i dotazníky.

Hlavní výhody

S FaceUp získáte přehled o zpětné vazbě z jednoho místa. Pomůže vám včas řešit problémy, dělat lepší rozhodnutí a přizpůsobit se potřebám vašich zákazníků.

  • Získejte přehledná data, která vám pomohou zlepšit služby i zákaznickou zkušenost.

  • Dělejte rozhodnutí na základě dat, abyste lépe naplnili potřeby zákazníků.

  • Předcházejte problémům dřív, než se objeví v recenzích.

  • Mějte zpětnou vazbu od zákazníků i zaměstnanců přehledně na jednom místě.

  • Posilujte vztahy a zvyšujte loajalitu, NPS i dlouhodobou hodnotu zákazníků.

Propojte FaceUp s vašimi systémy pomocí +3 000 integrací

Jednoduše integrujte své firemní aplikace a FaceUp pro vaše efektivní workflow.

Zjistit více

Co o nás říkají klienti?

  • Zuzana Cholevova

    HR manažerka, Omnicom Media Group

    Chápeme, že v některých situacích není snadné se ozvat. Právě proto jsme zavedli FaceUp – chceme lidem dát jistotu, že se na nás mohou obrátit i v těžkých chvílích. Zároveň tím pomáháme vytvářet bezpečnější prostředí pro školáky, což je pro nás opravdu důležité!

    #Speak-up #Bezpečnost

  • Tomáš Kafka

    Partner, Forensics

    FaceUp sleduji s obdivem už od doby, kdy pomáhal dětem bránit se šikaně ve školách. Dnes dělá stejně skvělou práci i pro firmy – pomáhá jim chránit jejich pověst, zaměstnance, majetek a firemní kulturu.

    #Ochrana #Reputace #Kultura

    pwc logo

  • Jiří Linek

    Ministerstvo zahraničních věcí České republiky

    Abychom zajistili soulad s předpisy, zavedli jsme FaceUp jako součást našeho interního programu. Při výběru jsme kladli důraz na bezpečnost, anonymitu a snadnou dostupnost – a FaceUp všechny tyto požadavky splňuje na jedničku. Jejich tým nám navíc vždy ochotně pomůže.

    #Bezpečnost #Whistleblowing

  • Tomáš Rodný

    HR ředitel, Sportisimo

    FaceUp rozhodně doporučuji všem firmám, které mají, stejně jako my, pobočky rozeseté po různých regionech a zemích. V takovém prostředí je těžké efektivně sbírat zpětnou vazbu, ale díky této anonymní platformě to jde snadno a systematicky.

    #Anonymita #Přívětivost

  • Tracey Banta

    Manažerka Lidských zdrojů

    Celý proces nastavení byl bezproblémový a zákaznický servis úžasný. UX je skvělé – intuitivní a přívětivé pro uživatele. Spolupráce s FaceUp byla opravdu příjemná.

    #Fantastické #Bezproblémové

  • Reference Rydlo

    PaedDr. Luboš Rýdlo

    Ředitel základní školy, Nehvizdy

    Naše škola používá FaceUp už dlouho. Díky němu máme přehled o situacích, kdy se děti necítí dobře ve třídě, jsou vyčleňovány kolektivem nebo nerady chodí do školy. Díky okamžitě dostupným informacím mohou učitelé reagovat hned – buď sami, nebo ve spolupráci s kolegy. FaceUp se pro nás stal nepostradatelnou součástí života ve škole.

    #Vyšetřování #Dostupnost

  • Rohia Hakim

    Odborník na compliance, CTP Invest

    Kdykoli se bavíme o whistleblowingu, tak vždy doporučuji FaceUp. Vybrali jsme si ho, protože je bezpečný, přehledný, snadno se s ním pracuje a zároveň je cenově dostupný. Navíc tím, že ho využíváme, přispíváme k boji proti šikaně ve školách, což nám dává ještě větší smysl.

    #Bezpečnost #Jednoduchost

  • Vanessa Crawford

    HR ředitelka, ADvTECH Group

    FaceUp nám opravdu hodně pomohl. Je intuitivní, bezproblémově funguje a nabízí spoustu užitečných funkcí. Navíc jejich tým je vždy ochotný pomoci, což dělá spolupráci ještě lepší.

    #Intuitivní #SkvěláPodpora

Špičkové zabezpečení a compliance

Můžete se spolehnout na bezpečný oznamovací systém, který je v souladu s českými zákony i světovými compliance standardy.

  • ISO 27001 Certifikace

  • V souladu s GDPR

  • Lokální úložiště dat

  • Koncové šifrování

  • Penetrační testování

  • Certifikace serverů SOC 2

Ceník

Vyberte si plán přizpůsobený vašim potřebám, který vám pomůže efektivně spravovat zpětnou vazbu od zákazníků a podporovat bezpečnější a transparentnější organizaci.

Zjistit více

Starter

Chcete splnit své zákonné požadavky? Začněte s plánem Starter.

from 2 390 Kč

Měsíčně bez DPH

Professional

Chcete budovat otevřenou a bezpečnou firemní kulturu? Vyberte si Professional.

from 3 990 Kč

Měsíčně bez DPH

Často kladené otázky a odpovědi